Test der Textline Business SMS-Software 2023

Jul 20, 2023

In der schnelllebigen Welt der modernen Wirtschaft ist effektive Kommunikation der Grundstein für den Erfolg. Ganz gleich, ob Sie ein junges Startup sind, das eine Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen möchte, oder ein etabliertes Unternehmen, das eine starke Verbindung zu Ihrer Kundschaft aufrechterhalten möchte, die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, kann den entscheidenden Unterschied machen.

Textline ist eine robuste und sichere SMS-Lösung für die Geschäftskommunikation. Aufgrund seiner fortschrittlichen Automatisierungs- und Integrationsfunktionen eignet es sich gut für wachsende Unternehmen und große Unternehmen mit hohem Kundenkommunikationsaufkommen.

Hier kommt Textline ins Spiel, einer unserer Top-Favoriten für die besten SMS-Marketingdienste. Mit seiner nahtlosen Integration von Sicherheit, Skalierbarkeit und benutzerfreundlicher Oberfläche ist Textline eine gute Wahl für Unternehmen, die skalieren möchten, oder für größere etablierte Unternehmen, die dies wünschen um ihren Kundensupport und ihr Marketing durch SMS-Nachrichten (Short Message Service) zu verbessern.

Sicherheit

10/10

Automatisierungen

9/10

Integrationen

9/10

App

6/10

Benutzerfreundlichkeit

10/10

Die Skalierung eines Unternehmens erfordert eine robuste Kommunikationsstrategie und Textline ermöglicht es wachsenden Unternehmen und Teams, die Kundenkommunikation mühelos zu verbessern. Wenn Unternehmen zu expandieren beginnen, kann die Aufrechterhaltung personalisierter Interaktionen eine Herausforderung sein. Die fortschrittliche Plattform von Textline ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice und Marketing für große Teams und große Kundenmengen zu verwalten.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Textnachrichten bietet Textline einen zentralen Hub, der die Nachrichtenverfolgung, Automatisierung, Antwortverwaltung und Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern vereinfacht. Dieses Maß an Koordination rationalisiert den Kommunikationsprozess und macht es zur idealen Wahl für wachsende Unternehmen und etablierte Großunternehmen.

Die Automatisierungsfunktionen von Textline ermöglichen es Unternehmen, umgehend auf häufige Kundenanfragen zu reagieren. Durch das Einrichten von Bedingungen, unter denen Textline bestimmte Aktionen ausführen soll, kann die Software wie ein eingeschränkter Chatbot funktionieren.

Wir haben festgestellt, dass die Shortcuts-Funktion von Textline es einfach macht, schnell mit den typischen Antworten zu antworten, die Ihre Agenten benötigen. Diese Verknüpfungen können von Administratoren eingerichtet werden und helfen, Zeit bei der Kommunikation mit Kunden oder Teammitgliedern zu sparen.

Ein Beispiel für die Chat-Oberfläche von Textline, die wir als übersichtlich, einfach und intuitiv zu navigieren empfanden.

Textline verfügt über eine intuitive und einfache Benutzeroberfläche, sodass sich auch diejenigen, die mit der Plattform nicht vertraut sind, schnell zurechtfinden. Dank des durchdachten Layouts ist der Zugriff auf die Funktionen ein Kinderspiel. Im Konversationsbildschirm finden Sie Chats im linken Seitenbereich und Sie geben Ihre Nachrichten in das Feld am unteren Bildschirmrand ein. Oben auf dem Konversationsbildschirm können Sie ganz einfach eine Kundeninteraktion beanspruchen, übertragen oder lösen.

Über das Menü ganz oben auf dem Bildschirm können Benutzer durch Messaging-Tools, Adressbuch, Umfragen, Metriken, Administrator- und Kontoeinstellungen navigieren. Zu den Messaging-Tools gehören Ankündigungen, geplante Nachrichten, Automatisierungen, Routen, Verknüpfungen und Dispositionen. Auf der Website von Textline gibt es eine Bibliothek mit Video-Tutorials und einen Hilfebereich, damit Benutzer alle Funktionen der Software optimal nutzen können.

Uns gefällt, dass Textline einige nützliche Integrationen mit einigen der am häufigsten verwendeten Geschäftstools bietet.

Textline lässt sich in verschiedene Tools integrieren, darunter Slack, Zendesk, HubSpot und Salesforce. Wenn Ihr Team beispielsweise Slack verwendet, können Sie alle Ihre Gespräche in Slack verwalten, wenn Ihr Kundensupport normalerweise dort abgewickelt wird. Darüber hinaus bietet Textline ein Google Chrome-Plugin an, mit dem Kundendienstmitarbeiter Unterstützung bei der Recherche leisten können.

Beim Testen der Plattform fanden wir die Navigation zu den verschiedenen Funktionen einfach und intuitiv. Die Benutzeroberfläche und die Software sind robuster als bei Textedly, obwohl wir fanden, dass die zusätzlichen Optionen nicht überwältigend waren, da sie gut organisiert waren. Weitere benutzerfreundliche SMS-Marketingdienste finden Sie in unserem SimpleTexting-Testbericht und unserem EZ Texting-Testbericht.

Wir fanden die Chat-Fensterfunktion von Textline besonders nützlich für Multitasking. Wenn Sie gerade an etwas anderem arbeiten und eine wichtige Nachricht eintrifft, können Sie diese ganz einfach aufrufen, ohne von dem abzuweichen, woran Sie gerade arbeiten.

Sicherer und HIPAA-konformer SMS-Versand

Verschlüsselte Nachrichten und HIPAA-Konformität sorgen für Datenschutz.

Mehrlinienverwaltung

Behandeln Sie mehrere Gespräche effizient.

Automatisierung

Sparen Sie Zeit bei der Beantwortung häufiger Fragen oder der Entwicklung automatischer Antworten für eine schnelle Interaktion.

Ankündigungen und Gruppennachrichten

Senden Sie Nachrichten an Ihre Kontakte oder erstellen Sie Gruppennachrichten für bis zu 10 Personen.

Umfragen

Erstellen und versenden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, zum Net Promoter Score oder zu benutzerdefinierten Umfragen.

Sie sind sich nicht ganz sicher, was Sie von einem SMS-Marketing-Service benötigen? Schauen Sie sich zunächst diese SMS-Marketing-Tipps für kleine Unternehmen an.

Der Kern der Attraktivität von Textline liegt in seinem Engagement für sichere SMS-Nachrichten. Die Plattform nutzt eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass jedes Gespräch vor neugierigen Blicken geschützt ist. Dieses Maß an Datenschutz ist für Unternehmen, die mit vertraulichen Informationen umgehen, von entscheidender Bedeutung, und die HIPAA-Konformität stellt sicher, dass Sie Vorschriften einhalten, die die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen.

In unserem Test haben wir festgestellt, dass das Einrichten von Automatisierungen mit Textline einfach ist und dass die Visualisierungen hilfreich sind, um sicherzustellen, dass Sie eine Automatisierung erstellt haben, die wirklich so funktioniert, wie Sie es benötigen.

Textline ermöglicht zeitnahe Antworten und reduziert gleichzeitig die Einbindung der Agenten durch die Funktion für automatisierte Antworten. Konfigurieren Sie voreingestellte Nachrichten, um häufige Anfragen zu bearbeiten oder Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten zu bestätigen. Die Automatisierungsfunktion verwandelt Textline im Wesentlichen in einen leichten Chatbot. Sie können Vorlagen erstellen, in denen Konversationen, die bestimmte Bedingungen erfüllen, automatisch vorgegebenen Aktionen folgen. Sie können auch Verknüpfungen für vorgefertigte Antworten auf häufige Interaktionen erstellen, die dann von Ihrem Team angepasst werden.

Unabhängig davon, ob Sie Kundenanfragen beantworten oder mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, ist die Verwaltung mehrerer Gespräche über die Textline-Benutzeroberfläche ganz einfach. Im Gegensatz zu herkömmlichen SMS ermöglicht Textline einen nahtlosen Wechsel zwischen Gesprächen, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und die Gesamteffizienz verbessert werden. Teammitglieder können Gespräche problemlos beanspruchen, übertragen oder lösen. Diese Funktion ist für die Skalierung von Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie die Interaktionen auch dann organisiert, wenn das Nachrichtenvolumen wächst.

Gruppenankündigungen waren eine einzigartige Funktion von Textline unter den von uns überprüften SMS-Marketingplattformen. Uns gefällt die Möglichkeit, Ihre Kunden massenhaft zu erreichen und so neue Möglichkeiten für Marken zu schaffen, Textnachrichten für ihre Marketingbedürfnisse zu nutzen.

Mit der Ankündigungsfunktion können Sie Nachrichten an Ihre gesamte Kontaktliste oder eine Gruppe von Kontakten senden, die anhand verschiedener Kriterien, wie z. B. der Vorwahl, bestimmt werden. Ankündigungen sind nützlich für Aktualisierungen, z. B. Dienstausfälle oder Marketingnachrichten. Gruppennachrichten sind eine einzigartige Funktion, die Textline von anderen geschäftlichen SMS-Diensten unterscheidet. Textline ermöglicht Gruppennachrichten von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch der Informationsaustausch zwischen Disponenten, Außendienstmitarbeitern, Kunden und anderen Interessengruppen optimiert werden kann.

Durch die Erstellung von Umfragen können Sie ganz einfach Feedback von Ihren Kunden einholen, ein Tool, nach dem wir in all unseren Bewertungen von SMS-Marketing-Software gesucht haben. Durch die Nutzung des SMS-Kanals für die bidirektionale Kommunikation kann Ihr Unternehmen Ihre Benutzer in SMS-Marketingkampagnen noch effektiver ansprechen.

Sie können direkt in Textline SMS-Umfragen erstellen und an Ihre Kunden senden. Die Software unterstützt Net Promoter Score und Umfragen zur Kundenzufriedenheit und ermöglicht Ihnen die Erstellung einer benutzerdefinierten Umfrage. Mithilfe der Automatisierung können Sie diese Umfragen versenden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, beispielsweise am Ende der Kundendienstinteraktionen. Umfragen bieten Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden und sofortiges Feedback für Ihre Kundendienstmitarbeiter.

Textline bietet eine Reihe von Preisplänen, die auf Unternehmen unterschiedlicher Größe und Anforderungen zugeschnitten sind. Hier finden Sie eine Übersicht über die verfügbaren Pläne, ihre Funktionen und die entsprechenden Kosten.

Planen

Merkmale

Kosten

Begrenzt

Standard

Profi

Der begrenzte Plan ist ideal für kleinere Teams – er bietet sicheres Messaging, Multiline-Management und grundlegende Integrationen. Wir fanden es jedoch nicht ideal für größere Teams, die erweiterte Funktionen benötigen. Der Standardplan ist für expandierende Unternehmen geeignet und bietet bis zu 10 Agentenplätze und erweiterte Funktionen wie Umfragen und Integrationen. Der Pro-Plan ist für große Unternehmen mit umfangreichen und komplexen Kommunikationsanforderungen konzipiert. Mit dem Pro-Plan erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen und zusätzliche Optionen zur Anpassung.

In keinem der Pläne sind Messaging-Kosten enthalten, die sich nach der Anzahl der Nachrichten richten, die Sie in einem Monat senden und empfangen. Darüber hinaus müssen Sie für zusätzliche Agentenplätze bezahlen, wenn Ihr Team die in Ihrem Plan enthaltene Anzahl überschreitet. Diese zusätzlichen Kosten können Textline teurer machen als die meisten Mitbewerber, abhängig von der Größe Ihres Teams und dem Nachrichtenvolumen.

Schätzungen der Nachrichtenpreise zum Zeitpunkt der Erstellung des Artikels. (Quelle: Textline)

Textline bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase an, die es Unternehmen ermöglicht, die Funktionen aller kostenpflichtigen Pläne zu testen, bevor sie sich finanziell verpflichten. Sie müssen keine Kreditkarteninformationen eingeben, um auf die kostenlose Testversion zuzugreifen.

Der Einstieg in Textline dauert etwa fünf Minuten und ist so einfach wie die Anmeldung für die kostenlose Testversion. Für den Vorgang müssen Sie grundlegende Informationen zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Person sowie Ihre Telefonnummer angeben. Sie müssen keine Kreditkarteninformationen angeben. Bei der kostenlosen Testversion wird standardmäßig der Standardplan verwendet, Sie können jedoch in den Einstellungen Ihrer Organisation zum Pro-Plan wechseln.

Der Anmeldevorgang dauert etwa drei Minuten. Anschließend können Sie auf ein zweiminütiges Tutorial zugreifen, das Sie durch das Textline-Dashboard führt. Nachdem Sie sich mit den Grundlagen der Textline-Plattform vertraut gemacht haben, werden Sie aufgefordert, Teammitglieder einzuladen und Ihre Kundenkontakte zu importieren. Sie können während des Einrichtungsprozesses jederzeit mit einem Textline-Agenten chatten, um Fragen zu stellen oder Anleitung zu erhalten.

Es überrascht nicht, dass Textline Kundenservice per SMS anbietet. Es ist ganz einfach, mit einem Agenten in Kontakt zu treten, indem Sie eine SMS an (415) 849-4349 senden. Als wir uns per SMS meldeten, erhielten wir innerhalb von fünf Minuten eine Antwort. Der Kundendienstmitarbeiter war reaktionsschnell und sachkundig, und die Erfahrung des Kundensupports mit Textline hat mir geholfen, mich mit der Plattform vertraut zu machen und gleichzeitig meine Fragen zu beantworten.

Bei häufig gestellten Fragen (FAQs) können Sie das Textline-Hilfecenter konsultieren, das häufig gestellte Fragen, Video-Tutorials und fast 150 Artikel zur Verwendung von Textline enthält. Die Textline-Website verfügt außerdem über eine Bibliothek und einen Blog mit zusätzlichen Ressourcen. Sie können auch die Vertriebslinie unter (888) 610-3537 anrufen und die Rechnungsabteilung unter (424) 298-2512 erreichen.

Obwohl Textline in vielen Aspekten der Geschäftskommunikation hervorragende Leistungen erbringt, gibt es einige Einschränkungen, die es zu berücksichtigen gilt.

Einer der Nachteile von Textline ist die ausschließliche Fokussierung auf die SMS-Kommunikation. Während die SMS-Funktionen der Plattform robust und effizient sind, fehlt ihr die Unterstützung für andere Kommunikationskanäle, wie etwa Sprachanrufe. Diese Einschränkung kann Auswirkungen auf Unternehmen haben, die eine umfassende Omnichannel-Lösung für Kundeninteraktionen suchen. Wenn Sie Ihren Kunden Telefonanrufe zur Verfügung stellen möchten, verfügt Textline über eine Weiterleitungsoption, die eingerichtet werden kann, um Anrufer an Ihren bestehenden Geschäftsanschluss weiterzuleiten.

Die monatlichen Tarife von Textline umfassen viele Funktionen, es ist jedoch zu beachten, dass die Gebühren pro SMS nicht in den monatlichen Tarifkosten enthalten sind. Dieser Pay-as-you-go-Ansatz für einzelne Textnachrichten könnte möglicherweise zu unerwarteten Kosten führen, insbesondere für Unternehmen, die große Mengen an Nachrichten verschicken. Textline hat erklärt, dass es plant, in Zukunft Messaging-Pakete anzubieten, um Rabatte auf hochvolumige Messaging-Angebote zu gewähren und Kunden dabei zu helfen, die Kosten vorherzusehen.

Da Textline für wachsende und größere Unternehmen konzipiert ist, kosten seine robusten Funktionen mehr als bei einfachen SMS-Messaging-Konkurrenten. Das Preismodell beinhaltet eine monatliche Gebühr zuzüglich Kosten für zusätzliche Agenten und eine Gebühr für jede gesendete und empfangene Nachricht. Das bedeutet, dass selbst der begrenzte Plan, der 59,97 US-Dollar pro Monat kostet, plus etwa 15 US-Dollar für 1.000 Nachrichten, etwa 50 US-Dollar mehr pro Monat kostet als der kostengünstigste Bronze-Plan von Textedly. Daher ist Textline möglicherweise nicht die kostengünstigste Wahl für kleine Unternehmen, die nicht vorhaben, die erweiterten Funktionen zu nutzen.

Suchen Sie nach einem kostengünstigeren SMS-Marketing-Service? Schauen Sie sich unseren Testbericht zu Textedly an, der die wichtigsten SMS-Funktionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis bietet.

Bei unserer Bewertung von Textline haben wir das Produkt eingehend untersucht und dabei verschiedene Faktoren berücksichtigt, um sicherzustellen, dass unsere Empfehlung mit den Kommunikationsbedürfnissen der Unternehmen übereinstimmt. Durch das Testen der Software haben wir die Merkmale und Funktionalitäten des Produkts gründlich untersucht und versucht zu verstehen, wie benutzerfreundlich und nützlich der Dienst ist.

Unsere Methodik umfasste die direkte Interaktion mit den Produktvertretern, die Teilnahme an Demonstrationen und die Ausgabe als Kunde, während wir mit dem Kundensupport interagierten. Um eine umfassende Perspektive zu bieten, haben wir im Rahmen einer virtuellen Demo mit Textline zusammengearbeitet, um mehr über die Plattform zu erfahren. Wir nutzten auch die Selbsthilferessourcen der Plattform und erkundeten die Online-Anleitungen und Tutorials.

Textline ist ein sicherer SMS-Dienst für Kundensupport-, Logistik- und Vertriebsteams. Es bietet eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, über sichere Textnachrichten effizient mit ihren Kunden zu interagieren und die Kommunikation zu optimieren, um Engagement und Service zu verbessern.

Ja, Textline ist vollständig HIPAA-konform. Es legt großen Wert auf Datensicherheit und Vertraulichkeit, indem es Funktionen wie die verschlüsselte Datenspeicherung und -übertragung bietet und so den Schutz sensibler Patienteninformationen gewährleistet. Darüber hinaus bietet Textline automatisierte Funktionen zur Patienteneinwilligung zur Einhaltung der HIPAA-Vorschriften.

Mit Textline können Unternehmen Massennachrichten versenden, beispielsweise Marketingankündigungen oder Statusaktualisierungen. Mit einem One-to-Many-Ansatz können Sie mit Textline eine einzelne Nachricht gleichzeitig an mehrere Kontakte senden. Mit der SmartSMS-Funktion von Textline können Sie diese Nachrichten noch schneller von mehreren Nummern gleichzeitig versenden.

Ja, Textline bietet eine kostenlose Testphase von 14 Tagen und es ist keine Kreditkarte erforderlich. Dadurch können Unternehmen die Funktionen der Plattform aus erster Hand erleben und feststellen, ob sie ihren Kommunikationsanforderungen entspricht, bevor sie ein Abonnement abschließen. Sie können jede Stufe der angebotenen Pläne testen, wobei der Standardplan die standardmäßige kostenlose Testversion ist.

Letztendlich machen die beeindruckenden Funktionen und das Engagement von Textline für den Kundenservice Textline zu einer ausgezeichneten Wahl für große und wachsende Unternehmen, die ihre Kommunikationsstrategien verbessern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten.

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Textline ist eine robuste und sichere SMS-Lösung für die Geschäftskommunikation. Aufgrund seiner fortschrittlichen Automatisierungs- und Integrationsfunktionen eignet es sich gut für wachsende Unternehmen und große Unternehmen mit hohem Kundenkommunikationsaufkommen.