CIO-Perspektive: 3 Anwendungsfälle für generative KI-Copiloten – und potenzielle Risiken

Jul 27, 2023

Führende Technologieunternehmen integrieren zunehmend künstliche Intelligenz (KI) – und insbesondere generative KI –, um Arbeitsabläufe zu optimieren. Diese Fähigkeiten werden Copiloten oder virtuelle Assistenten genannt. Die Idee besteht darin, die KI-Funktionen direkt dort in die Benutzeroberfläche einzubetten, wo Menschen bereits arbeiten. Anstatt also den Kontext Ihrer Unternehmenssoftware zu verlassen, um Hilfe von Tools wie ChatGPT oder Google Bard zu erhalten, können Sie sich auf die anstehende Aufgabe konzentrieren.

Möglicherweise haben Sie bereits eine frühe Einführung dieser Technologie in E-Mail-Clients oder SMS-Apps gesehen, bei denen das System während der Eingabe Vorschläge macht, was Sie als Nächstes eingeben möchten. Ich habe festgestellt, dass diese eingebetteten Hilfsprogramme beeindruckend intuitiv in Bezug auf den Kontext meiner Eingabe sind. Copiloten bringen dies auf die nächste Stufe und können bei vielen anderen Aufgaben helfen.

Auf dem jüngsten Acceleration Economy Generative AI Digital Summit beschrieb Charles Lamanna von Microsoft, wie KI jeden Aspekt der Technologie verändern wird: „KI wird Software fressen. Künftig wird KI die Hauptbenutzeroberfläche, die Hauptentscheidungslogik und der Hauptmotor für digitale Lösungen und Angebote sein.“

Oracle hat kürzlich neue generative KI-gesteuerte Funktionen in Oracle Fusion Cloud Human Capital Management vorgestellt. Diese Verbesserungen werden in aktuelle HR-Workflows integriert und zielen darauf ab, die Effizienz zu steigern, die Erfahrung für Kandidaten und Mitarbeiter zu bereichern und HR-Abläufe zu optimieren.

Und SAP verfügt über eine Roadmap für generative KI, die verspricht, die Frachtüberprüfung und -dokumentation zu beschleunigen, gebrauchsfertige Prozessmodelle und Key Performance Indicator (KPI)-Empfehlungen zu generieren und durch die Verarbeitung natürlicher Sprache schneller Erkenntnisse zu gewinnen.

Als Chief Information Officer (CIO) eines Produktionsunternehmens interessiere ich mich sehr für das Potenzial von Copiloten, bei vielen kritischen Arbeitsabläufen zu helfen, die ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs meiner Organisation sind. Von Vertrieb und Kundenservice über Produktionsplanung, Lager und Logistik bis hin zum Finanz- und Rechnungswesen fallen täglich unzählige Aufgaben an. Und viele von ihnen könnten von einem Assistenten profitieren, der den Benutzer durch den Prozess führt oder mühsame Dateneingaben und Anwendungen automatisiert.

Wir haben kürzlich eine Migration zum cloudbasierten Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management von Microsoft abgeschlossen. Obwohl wir große Fortschritte bei der Vereinfachung der Benutzererfahrung gemacht haben, gibt es immer noch viele komplizierte Aufgaben, für deren Bewältigung Schulung und Erfahrung erforderlich sind. Alle neuen Funktionen, die Benutzern bei der Nutzung dieser Funktionen helfen können, könnten zu erheblichen Produktivitätssteigerungen führen.

Hier sind drei Schlüsselfunktionen, die meiner Meinung nach für Copiloten in meiner Organisation geeignet sind:

So aufregend die jüngsten Ankündigungen auch sind, ich denke, dass diese Technologie noch in den Kinderschuhen steckt. Wie schnell Ihr Unternehmen Copiloten für Unternehmensanwendungen nutzen kann, hängt sowohl von der Bereitschaft Ihres Cloud-Anbieters als auch davon ab, wie weit Ihr Unternehmen auf seinem Cloud-Migrationspfad fortgeschritten ist.

Die gute Nachricht ist, dass der Trend, Unternehmenssoftware weg von monolithischen On-Premise-Bereitstellungen hin zu Cloud-basierter Software-as-a-Service zu verlagern, zu häufigen Neuveröffentlichungen von Softwarefunktionen geführt hat. Diese können deutlich schneller übernommen werden, als früher die Einführung großer Software-Updates dauerte.

Während die meisten führenden Anbieter von Cloud-Unternehmensanwendungen gezielte Anstrengungen zur Integration generativer KI-Copiloten in der einen oder anderen Form angekündigt haben, sind einige weiter als andere. Microsoft hat beispielsweise die Copilot-Funktionalität für seine Dynamics-Produkte angekündigt (derzeit in einer begrenzten Vorschau mit Warteliste), und die generativen KI-Funktionen von SAP werden als „kommende Innovationen“ bezeichnet. Für Erstanwender sollte es noch in diesem Jahr Möglichkeiten geben, diese Funktionen auszuprobieren, aber realistisch gesehen denke ich, dass die allgemeine Verfügbarkeit noch ein paar Monate entfernt ist.

Wenn Sie noch nicht auf cloudbasierte Unternehmensanwendungen umgestiegen sind, sind die Möglichkeiten, Copiloten zu nutzen, deutlich eingeschränkter. Die Zukunft der Arbeit, die die Copilot-Technologie verspricht, ist sicherlich ein weiterer guter Grund, über einen solchen Schritt nachzudenken.

Eine realistischere Möglichkeit, die Copilot-Technologie in die Hände zu bekommen, besteht darin, sie in Büroproduktivitätssoftware zu verwenden. Es gibt bereits eine ganze Reihe von Angeboten, die generative KI-Funktionen in Meeting-, E-Mail-, Präsentations- und Projektmanagement-Software integrieren. Wenn Sie Ihre Copilot-Erkundung mit diesen leichter zugänglichen Tools beginnen, könnten Sie einen Schritt ins Wasser wagen, während Sie darauf warten, dass die robusteren Unternehmensanwendungen Früchte tragen.

Bei keiner Diskussion über künstliche Intelligenz sollten deren potenzielle Risiken und Nachteile außer Acht gelassen werden. Hier sind einige Bereiche, die Sie berücksichtigen sollten:

Copiloten bergen transformatives Potenzial im Geschäftsbereich. Ich bin sehr gespannt, wie generative KI und die Verarbeitung natürlicher Sprache die Benutzeroberfläche über das Tippen und Zeigen und Klicken hinaus revolutionieren können.

Als CIO habe ich die Verantwortung, neue Technologien zu verstehen, sobald sie verfügbar werden. Ich muss auch einen Plan formulieren, um diese Fortschritte in die Unternehmensarchitektur meines Unternehmens zu integrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass unsere proprietären Daten geschützt und Sicherheitsrisiken gemindert werden. Ich habe vor, zunächst Copiloten einzusetzen, die bald in Anwendungen wie Microsoft Teams und Microsoft 365 verfügbar sein werden.

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